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武汉的杨先生2025年9月和欧派家居签了一份15.6万的全屋定制合同,承诺90个工作日内交付。他先付了46800元定金,后面又付了13万多。到11月进入定制产品阶段的时候,他发现经销商只向工厂提交了订单,但一直没有向工厂打款,产品根本没开始生产。
跟杨先生情况类似的,在武汉有近20户业主。合同总金额超过100万,未完成的项目款项70多万。
这些业主都是跟武汉伟峰家居有限公司签的合同,法人赖某,签约地点是位于欧亚达汉阳生活MALL的欧派店。这家店在2026年1月关门,赖某在光谷国际广场店和洪山区还有另外两家店。
廖女士的合同金额10万,已付7.5万,原定2025年12月完工。她事后查证,赖某仅为我下单了一个小洗衣机柜,其余定制产品均未向工厂下单。也就是说,她交给经销商的钱,根本没到欧派工厂。
杨先生2026年1月向市场监督管理局投诉,和赖某签了一份返款协议,共返51517元,分20个月返,每个月还2575元。合同原本承诺90个工作日交付,现在变成了600天分期退款,而且只退一小部分。这对杨先生是一笔难堪的账,自己交了17万多,等了半年,最后拿到的是分20个月、每月2500块的退款欠条。
欧派官方回应说已组织专项小组核实情况。陕西恒达律师事务所律师赵良善的看法是,经销商的行为构成根本违约,而且符合《刑法》第224条合同诈骗罪的要件,涉嫌刑事犯罪。欧派作为品牌方,对授权经销商监管不力,应当承担民事赔偿责任。
正常走一个订单,消费者先签合同、付定金,接着量尺出图、交方案款,再到材料确认付生产款。很多经销商收到的是全款或接近全款。从消费者付钱,到工厂真正开始生产,到产品到家安装完成,中间短则两三个月,长则半年以上。这段时间,消费者的钱就放在经销商账上。
这笔钱理论上是用来付工厂货款、付设计师人工、付安装师傅工钱的。但它在到账之后、花出去之前,是经销商随便支配的。如果经销商拿这笔钱去开新店、去付其他店的房租、去补自己之前的窟窿,消费者是看不见的。
消费者以为自己买的是柜子,其实买的是经销商的一张承诺书。这张承诺书的抵押品,就是经销商那几家门店的装修、店里摆的样品、加上品牌授权。门店一关,样品一搬,品牌授权一撤,抵押品等于归零。
这个模式在房地产上行期跑得很顺,因为那时楼盘交付量大,新业主多,经销商的现金流是持续滚进来的。这个月新收的预付款,正好可以用来付上个月的工厂账单。只要新订单不断,老订单就能按时完成。
全屋定制的客户主要来自两类,一类是新房装修,一类是旧房翻新。2024年全国商品房销售面积比2023年继续下滑,新房交付量萎缩。新客户少了,经销商的现金流链条一旦断了一节,前面所有消费者都变成坐在雷上的人。
赖某这种玩法在法律上构不构成合同诈骗罪,要等警方定性。但从商业逻辑看,这就是一个资金盘。消费者下单了,钱进了经销商账户,经销商按理应当用这笔钱去工厂下单生产。但他选择不下单,用钱做别的事。
2025年3月,广州新塘居然之家商场里,欧铂尼、顾家家居、原川装饰等几个品牌的门店集体关门,负责人失联。涉及消费者232人,未履约合同金额896万元。
涉事品牌以国家补贴为噱头,要求消费者支付全款。这些门店的经营主体是一家关联企业,主要负责人是林某军及其亲属,官方定性是资金链断裂导致无法正常履约。欧铂尼是欧派旗下的定位偏中高端的衣柜品牌。
黑猫投诉平台上,涉及全屋定制的投诉超过3400条。货不对板、延期交付、装修公司卷款跑路,是最集中的三类。
欧派家居2024年全年营收189.25亿元,同比下降16.93%。净利润25.99亿元,同比下降14.38%。这是欧派上市以来30年里,第一次出现营收和净利润双降。
2024年全年,欧派关店2058家,新开1085家,净减少973家;经销商数量从5745家减到5519家,一年少了226家。到2025年三季度,欧派营收132.14亿,同比仍在下降。
索菲亚2025年一季度的数据更难看。营收受整装渠道拉动还能维持,但归母净利润同比下跌93%,几乎没剩下什么利润。好莱客同期净利润只剩220万,同比下降82.6%。志邦家居一季度营收8.18亿,归母净利润0.42亿,同比下降10.9%。
行业前几名的上市公司都在掉,经销商这一端压力只会更大。品牌方降指标的时候,会给经销商压更高的进货要求;经销商为了达成指标,要么多开店,要么把预付款收得更激进。一个经销商经营不下去,最后买单的是消费者,而不是品牌方。
中国的定制家居行业线年之后,跟那一轮棚改货币化、楼市量价齐升几乎完全同步。索菲亚2011年已经登陆A股,好莱客2015年上市,欧派2017年上市,这几家公司扩张最快的阶段正好对应房地产交付量最大的几年。
每年几千万套新房要装修,每套新房至少要一个橱柜、一套衣柜,定制家居行业的总市场规模在2023年达到过2342亿的水平。
从2022年开始,商品房销售面积连年下滑,到2024年仍未企稳。新房交付少了,存量房翻新撑不起全部需求。定制家居企业的应对办法是往整装渠道走,不再直接卖柜子,而是和装修公司打包卖方案。
索菲亚2025年上半年整装渠道的收入8.52亿,是少数还在涨的业务。这条路能不能走通另说,但从侧面说明,传统的经销商开门店卖柜子模式已经撑不起增长了。
模式撑不起增长,就意味着一批经销商会被挤出去。留下来的那批,日子也没有前几年好过。
品牌方的授权加盟模式,本身是把渠道风险转嫁给经销商。经销商交加盟费、承担店面装修、垫付促销活动,同时承担房租和人工。行情好的时候,经销商赚的是渠道差价,行情不好的时候,经销商先顶不住。
等顶不住那一刻到了,站在消费者面前的那个经销商,已经没有兑付能力了。品牌方这时候通常会说一句经销商是独立法人。法律上没错,但商业上说不通。消费者看到的是品牌招牌、走进的是品牌门店、相信的是品牌承诺,这些不是法律语言能切割干净的。
全屋定制这门生意,过去靠房地产的量撑起了预付款模式,现在房地产的量没了,预付款模式的风险开始露出来。武汉这20户业主只是最新一批,不会是最后一批。
给现在还准备装修的人一个朴素的建议是,能分期付款就分期付款,能付定金就别付全款,能在品牌直营店下单就别在加盟店下单,合同里把供货节点、到货节点、安装节点一条条写清楚,每一节点对应多少付款金额也写明白。条件允许的话,尽可能要求把货款打到品牌方指定账户,而不是经销商个人账户。
数据来源,澎湃新闻、欧派家居2024年年度报告、欧派家居2025年三季报、中报定制家居行业财报、黑猫投诉平台、南都新闻。
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